先区分两类信息
应用密码主要用于解锁当前设备上的钱包应用或确认本机操作。助记词则用于在新设备或重新安装后恢复钱包。
如果忘记应用密码但助记词仍完整，可以考虑在安全环境中通过恢复流程重新访问钱包。
处理步骤
步骤 1
先查找是否有完整助记词备份，不要向他人求助输入助记词。
步骤 2
确认备份完整后，在可信设备上重新安装客户端。
步骤 3
选择恢复钱包并输入助记词，设置新的应用密码。
步骤 4
恢复后核对钱包地址和资产网络。
步骤 5
重新检查备份保存位置和设备安全设置。
常见误区
找客服重置密码
非托管钱包通常不能像网站账号一样由客服重置资产控制凭证。
把密码发给别人求助
密码和助记词都不应发送给陌生人或群聊。
没有备份就卸载
未确认备份前卸载可能增加恢复难度。
无法确认备份时
如果无法确认助记词是否完整，请先停止删除、重置或迁移设备等操作，尽可能保留当前设备状态，再查找原始备份。
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